PREGUNTAS FRECUENTES


  • ¿Cuáles son los canales de contacto?
  • ¿Cuáles son los horarios de atención?
  • Consultas generales
  • ¿Qué información necesito saber sobre los medios de pago?
  • Estaba realizando un proceso en la web y esta se colgó. ¿He incurrido en algún cobro?
  • Realicé un pago y no cuento aún con mi voucher
  • ¿Cómo puedo tramitar un reembolso?

  • El horario de atención para cualquier consulta telefónica y vía correo electrónico es:

  • Lun - Vie: De 09:00 am hasta las 6:00 pm

  • También puedes enviar tus consultas por soporte en línea; vía correo electrónico, Facebook y Twitter las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas serán atendidas en horario de oficina.

  • • Los cambios en las operaciones del proveedor aéreo son responsabilidad de la aerolínea contratada.

  • • Para viajes dentro del Perú, los documentos solicitados son tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte.

  • • Para hacer viajes al extranjero (fuera del Perú), los documentos que necesitarás dependen de tu nacionalidad y del país de destino. Usualmente necesitarás tu pasaporte o tu Documento Nacional de Identidad (DNI) en buen estado y con al menos, 6 meses de vigencia. Algunos países solicitan Visa, consultar con la embajada respectiva.

  • • Los menores de edad deberán identificarse con su pasaporte o su Documento Nacional de Identidad (DNI). Para viajes al extranjero consultar con su notaría mas cercana para el respectivo trámite de Permiso Notarial y asi evitar cualquier inconveniente con la línea aérea.

  • Puedes realizar los pagos de tus reservas con total seguridad a través de Safety Pay en los bancos asociados. Recuerda que una vez hecha tu reserva, tienes un tiempo limitado para pagarla y confirmarla. El tiempo se detalla en el proceso de compra.

  • Puedes escribirnos al correo soporte@descubirir.com o llamando al teléfono 512-2170 Recuerda revisar las condiciones de los servicios adquiridos. De aplicar el reembolso, este se efectuará en un plazo de 30 dias de pago